如此保修怎能让人满意

一些企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰，在努力提高产品质量的同时，纷纷把眼光投向了商品的售后服务。然而，面对当今涌现出的各种各样的商品保修，一些消费者却发出感叹：“商品买回容易，实际保修难”。法制日报对此进行剖析。

消费者权益保护法第三十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

目前，我国商品定点维修站多数设在大中城市，在小城镇少有“安家落户”。为此，消费者购买的商品在保修期内出现故障，就只好找到经营者，再由经营者送到定点维修站进行检修。而绝大部分经营者均不愿承担此义务。一是无利可图，因商品是免费保修；二是要承担往返车旅费（消费者权益保护法规定对包修，包换，包退的大件商品，经营者应当承担运输等合理费用）；三是浪费时间。

为了让“上帝”知难而退，经营者往往同维修人员“团结一致”，故意拖延时间，和“上帝”打“持久战”。一教师买了一台冰箱，用了一个月时间不到，便发现噪音很大。找到商家要求退货，商家不同意，许诺送到某城市定点维修站检修。维修人员拆机检查后声称缺少一重要部件，须送回厂里检修，等到冰箱再回到这位教师手中时，该台冰箱已在“保修”途中“旅行”了半年之久。

因此，有的消费者宁肯自己掏钱到附近的个体维修店去修理，也不愿享受这种免费维修的待遇。

一些维修人员利用消费者对彩电、冰箱、音响、录像机等电子产品的原理、结构及维修知识一窍不通或知之甚少的缺点，在商品修理过程中以“更新换旧”为理，把原本功能正常的零部件拆下，换上寿命不长、质量低劣的零部件，有的维修人员甚至在“上帝”双目睽睽之下，也敢明目张胆地进行，使一些消费者的商品越“保养”，毛病越多。维修人员把这些质量优良的零部件用于其他有偿维修，并以进口零部件为由，从中收取高价。

李某，不久前买回一台彩电。一天傍晚，电视机突然出现故障，李某把维修人员请到家中，维修人员出发前已根据李某的详细描述带齐了零部件和工具，李某清清楚楚看见维修人员带有两支二级管，到家里一番煞有介事地检查后，维修人员告诉李要换二级管，并声称所带二极管型号不符。随后便风风火火地跑回去拿零件了，待维修人员回来将李某机上的进口件换上他的“进口件”后，电视机便恢复了正常，李某见维修人员将“废弃”的零件装进工具箱有些蹊跷，便问他，维修人员立刻抛下一句挺玄乎的话，说是拿回去经过高科技处理使其重获新生。事后，李某得知，那零件如真有问题，是无法使其“再生”的。至于他那台电视机的故障，只不过是一焊点脱落而已。如此“保修”确实让消费者防不胜防。

商品在保修期内进行检修，按规定是不收取服务费的。而实际情况却恰恰相反，相当部分的人在商品保修时都自愿不自愿地给付了服务费，如果消费者不主动提出，或许就有维修人员答应上门服务却迟迟不到的现象。拆开商品检查后声言缺少某零部件，要等些时候再来取，如等不及，可付他适当差旅费，他可专门为你跑一趟等暗示，若不及时“审时度势”，或一再“执迷不悟”，维修人员只要在维修过程中稍稍做个手脚，到头来，吃亏的终归是上帝。

至于商品保修有名无实，一些维修人员，没有经过专业技术培训，或把商品保修委托给不负责任的个体维修铺等现象，更是屡见不鲜。